Skonfiguruj kalendarz, SLA, kolejki i typy

Kalendarz — strefa czasowa, godziny pracy i święta.

Polityka SLA — reguły są oceniane od góry. Pierwsza pasująca reguła wygrywa; jeśli żadna nie pasuje, stosowane są wartości domyślne. Puste pole terminu oznacza, że ten termin nie jest śledzony.

Kolejka — warunki, sortowanie, widoczne kolumny, przypisanie i członkowie.

Typ zgłoszenia — opublikowany workflow, formularz i domyślne SLA. Kanały: Zgłoszenie online oraz opcjonalnie Widget.

Workflow publikuj zawsze jako nową wersję.

Automatyzacje utrzymuj wąskie i zawsze najpierw je testuj.