Jak obsłużyć zgłoszenie

Otwórz sprawę, podejmij ją lub przypisz, a następnie zmień status na taki, który oznacza rozpoczęcie pracy.

Klientowi wyślij krótką odpowiedź publiczną. Diagnozę i informacje wewnętrzne zapisuj wyłącznie w notatce wewnętrznej.

• Rozwiąż — gdy wynik jest jasny.
• Zamknij — gdy sprawa jest zakończona.
• Otwórz ponownie — gdy pojawią się nowe fakty.

Duplikaty scalaj tylko wtedy, gdy rzeczywiście dotyczą tej samej sprawy.