Priorytet, SLA i eskalacja

Priorytet (niski / normalny / wysoki / pilny) ustawiaj według wpływu na klienta i pilności sprawy.

Na karcie zgłoszenia widoczne są terminy pierwszej odpowiedzi i rozwiązania. Pauza wstrzymuje zegar SLA, ale sprawa nadal wymaga opieki. Najpierw zajmuj się sprawami po terminie i zagrożonymi.

Eskaluj, gdy:

• nie masz wystarczających uprawnień,
• ktoś blokuje postęp,
• grozi naruszenie SLA,
• w grę wchodzi bezpieczeństwo lub rozliczenia.

Zostaw krótką notatkę wewnętrzną i przekieruj sprawę do właściwej kolejki.

Przy integracji z Jirą możesz powiązać zadanie. Identyfikatora z zewnętrznego narzędzia nigdy nie podawaj klientowi.