Jak zacząć pracę w konsoli

Wejdź w Konsola agenta.

• Moja praca — Twoje sprawy i te o wysokim priorytecie.
• Kolejki — wspólna pula zespołu.

Zanim podejmiesz sprawę, sprawdź:

• numer zgłoszenia,
• temat,
• status widoczny dla klienta,
• priorytet,
• termin pierwszej odpowiedzi.

Dostępne akcje:

• Podejmij — przejmujesz sprawę na siebie.
• Przypisz — przekazujesz współpracownikowi.
• Przenieś — kierujesz do innej kolejki.

Priorytet ustawiaj zawsze według wpływu na klienta.