Załączniki, uczestnicy i powiązania

Dołączaj tylko pliki niezbędne do rozwiązania sprawy. Pobieraj wyłącznie załączniki oznaczone jako czyste.

Nie proś klienta o hasła, dane karty płatniczej ani dokumenty tożsamości, chyba że obowiązuje Cię osobna, zatwierdzona procedura.

Uczestnik widzi całą rozmowę z klientem — przed dodaniem dokładnie sprawdź adres e-mail.

Powiązania (powiązane, blokujące, rodzic/dziecko, duplikat) pomagają utrzymać kontekst. Przed rozwiązaniem sprawy nadrzędnej sprawdź, czy wszystkie sprawy podrzędne są zamknięte.

Anonimizację uruchamiaj dopiero po potwierdzeniu numeru zgłoszenia.