Regulamin świadczenia usług Lemric

Data wejścia w życie: 9 sierpnia 2026 | Wersja: 2.0

1. Dane Usługodawcy

Nazwa działalności: Lemric Dominik Łabudziński

Adres: Weteranów 74/3, 05 250 Radzymin, Polska

NIP: 5272448444

REGON: 141491900

Usługę świadczy Lemric Dominik Łabudziński, przedsiębiorca prowadzący jednoosobową działalność gospodarczą, zwany dalej Lemric.

2. Definicje

• Usługa: internetowe centrum pomocy i system service desk dostępne pod adresem lemric.com oraz powiązane funkcje skonfigurowane dla Organizacji.
• Klient: przedsiębiorca lub inna organizacja, która tworzy przestrzeń roboczą, składa zamówienie albo w inny sposób zawiera umowę o Usługę w związku z działalnością zawodową.
• Organizacja: przestrzeń robocza (workspace) Klienta w Usłudze.
• Regulamin: niniejsze warunki świadczenia Usługi.
• DPA: Umowa powierzenia przetwarzania danych stanowiąca część umowy z Klientem.
• Lista dalszych podmiotów: aktualna lista dalszych podmiotów przetwarzających publikowana w Usłudze.
• Zamówienie: zamówienie, cennik albo potwierdzenie subskrypcji określające zakres, cenę i okres rozliczeniowy.

3. Akceptacja i zawarcie umowy

3.1 Zakres podmiotowy

Regulamin dotyczy wyłącznie umów zawieranych z przedsiębiorcami i innymi organizacjami w związku z ich działalnością zawodową. Usługa nie jest oferowana konsumentom w rozumieniu prawa konsumenckiego.

3.2 Zawarcie umowy

• Umowa zostaje zawarta, gdy Lemric potwierdzi Zamówienie albo gdy osoba uprawniona utworzy Organizację i zaakceptuje Regulamin w Usłudze.
• Przed akceptacją Klient może przeczytać i zapisać Regulamin w postaci pozwalającej na jego niezmienione odtworzenie.
• Uzyskanie dostępu do Usługi lub korzystanie z niej po akceptacji oznacza związanie Regulaminem.
• Umowę w imieniu Klienta zawiera osoba uprawniona do jego reprezentowania.

3.3 Czas trwania

• Umowa trwa przez okres wskazany w Zamówieniu lub subskrypcji.
• Przy cyklicznym odnawianiu umowa odnawia się na kolejny okres rozliczeniowy, chyba że zostanie wypowiedziana przed odnowieniem.
• Okres próbny lub zakres bezpłatny można zakończyć w dowolnym czasie z uwzględnieniem informacji podanej przy jego rozpoczęciu.

4. Zakres Usługi

4.1 Opis

Lemric udostępnia Usługę obejmującą, zależnie od wybranej konfiguracji, portal klienta, zgłoszenia, kolejki, formularze, procesy obsługi, poziomy świadczenia usług, automatyzacje, zapisy audytowe oraz integracje, takie jak Jira i webhooki skonfigurowane przez Klienta.

4.2 Zakres umowny

• Dokładny zakres subskrypcji, cena i okres rozliczeniowy wynikają z Zamówienia.
• Zobowiązanie dotyczące poziomu dostępności obowiązuje tylko wtedy, gdy zostało wyraźnie ujęte w Zamówieniu.
• Lemric może rozwijać, modyfikować i wycofywać funkcje, o ile nie obniża to istotnie uzgodnionego zakresu bez poinformowania Klienta.

5. Warunki techniczne

Aby korzystać z Usługi, Klient powinien zapewnić:

• połączenie z internetem,
• aktualną przeglądarkę obsługującą szyfrowane połączenia HTTPS,
• aktywny adres poczty elektronicznej,
• w razie potrzeby: obsługę JavaScript, plików cookie lub lokalnej pamięci przeglądarki,
• dla integracji: dane dostępowe i konfigurację właściwego systemu zewnętrznego.

Klient powinien chronić urządzenia, konta i dane logowania przed nieuprawnionym dostępem. Lemric może określać rozsądne limity techniczne potrzebne do zachowania bezpieczeństwa i stabilnego działania.

6. Konta i uprawnienia

6.1 Zarządzanie dostępem

• Klient wyznacza administratorów, nadaje role pracownikom i dostęp klientom końcowym.
• Klient aktualizuje dane kont oraz niezwłocznie odbiera zbędne uprawnienia.
• Każda osoba powinna korzystać z własnego konta.

6.2 Odpowiedzialność za konta

• Klient odpowiada za działania wykonane przez konta pozostające pod jego kontrolą, chyba że wynikają one z okoliczności, za które odpowiada Lemric.
• Podejrzenie przejęcia konta należy bez zbędnej zwłoki zgłosić na legal@lemric.com.
• Lemric może wymagać silnych haseł, uwierzytelniania wieloskładnikowego lub innych środków bezpieczeństwa.

7. Opłaty i płatności

7.1 Naliczanie

• Opłaty są obliczane osobno dla każdej Organizacji zgodnie z aktualnym cennikiem i Zamówieniem.
• Zmiana liczby rozliczanych pracowników może wpłynąć na kolejną opłatę.
• Klienci i zgłaszający, którzy korzystają wyłącznie z portalu, nie są pracownikami, chyba że Zamówienie stanowi inaczej.

7.2 Podatek VAT

Lemric Dominik Łabudziński nie jest czynnym podatnikiem podatku od towarów i usług. Dokumenty rozliczeniowe są wystawiane bez tego podatku zgodnie z aktualnym statusem. Jeżeli status podatkowy się zmieni, rozliczenia zostaną dostosowane do prawa, a Klient otrzyma informację, gdy wpłynie to na cenę.

7.3 Terminy i zaległości

• Płatność należy wykonać w terminie i metodą wskazaną na dokumencie rozliczeniowym.
• Lemric może ograniczyć płatne funkcje lub zawiesić dostęp po poinformowaniu Klienta o zaległości i wyznaczeniu rozsądnego terminu zapłaty.

8. Treści Klienta i zgodne z prawem korzystanie

8.1 Własność treści

• Klient zachowuje prawa do treści wprowadzonych do Usługi.
• Klient zezwala Lemric na przetwarzanie tych treści wyłącznie w zakresie koniecznym do wykonania, zabezpieczenia i administrowania umową.
• Klient odpowiada za zgodność z prawem gromadzenia, publikowania i udostępniania tych treści.

8.2 Działania zabronione

Klient nie może:

• dostarczać treści o charakterze bezprawnym,
• używać Usługi do naruszania praw osób trzecich,
• rozpowszechniać złośliwego oprogramowania,
• wysyłać niezamówionych wiadomości masowych,
• omijać zabezpieczeń ani prowadzić nieuzgodnionych testów obciążeniowych,
• uzyskiwać nieuprawnionego dostępu ani zakłócać pracy innych użytkowników.

8.3 Zgłoszenia bezprawnych treści (DSA)

Każda osoba może zgłosić treść, którą uważa za bezprawną, na legal@lemric.com. Zgłoszenie powinno:

• wskazywać treść i miejsce jej występowania,
• wyjaśniać przyczynę bezprawności,
• zawierać dane kontaktowe, jeżeli to możliwe.

Lemric może poprosić o wyjaśnienia, zabezpieczyć niezbędne dowody, ograniczyć dostęp do treści lub konta, usunąć treść oraz powiadomić Klienta lub autora, gdy jest to zgodne z prawem i uzasadnione. Środek jest dobierany do charakteru, wiarygodności i pilności zgłoszenia. Klient, którego dotyczy działanie, może przedstawić stanowisko pod tym samym adresem.

9. Integracje

• Klient decyduje, czy połączyć Usługę z Jira, webhookiem albo innym dostępnym systemem zewnętrznym.
• Klient odpowiada za wybór odbiorcy, zakres uprawnień, instrukcje i zgodność przekazania danych z prawem.
• Dostępność i działanie integracji zależą również od dostawcy zewnętrznego.
• Jira i miejsca docelowe webhooków nie są stałymi dalszymi podmiotami przetwarzającymi Lemric. Są odbiorcami działającymi na polecenie Klienta.

10. Bezpieczeństwo, prace techniczne i dostępność

10.1 Bezpieczeństwo

Lemric stosuje środki techniczne i organizacyjne odpowiednie do ryzyka, w tym kontrolę dostępu, logiczną izolację Organizacji, szyfrowanie transmisji i rejestrowanie wybranych operacji. Żadna usługa internetowa nie może zagwarantować działania bez przerw i błędów.

10.2 Prace techniczne

• Prace techniczne, zdarzenia bezpieczeństwa albo przyczyny pozostające poza rozsądną kontrolą mogą czasowo ograniczyć dostępność.
• O istotnych planowanych pracach Lemric informuje z wyprzedzeniem, gdy jest to racjonalnie możliwe.
• Lemric przywraca działanie bez zbędnej zwłoki.

10.3 Dostępność

Docelowy poziom dostępności obowiązuje wyłącznie, gdy został wyraźnie ujęty w Zamówieniu. W pozostałym zakresie Usługa jest świadczona z należytą starannością właściwą dla usług internetowych B2B.

11. Wypowiedzenie, rozwiązanie i zawieszenie

11.1 Wypowiedzenie

• Każda strona może wypowiedzieć umowę zawartą na czas nieoznaczony z zachowaniem jednego okresu rozliczeniowego, chyba że Zamówienie wskazuje inny termin.
• Umowę na czas oznaczony można zakończyć z upływem tego czasu albo wcześniej w przypadkach wskazanych w umowie lub bezwzględnie obowiązującym prawie.

11.2 Rozwiązanie z powodu naruszenia

Każda strona może rozwiązać umowę z powodu istotnego naruszenia, którego druga strona nie usunęła w rozsądnym terminie po otrzymaniu wezwania.

11.3 Zawieszenie

Lemric może natychmiast ograniczyć dostęp, jeżeli jest to konieczne do zatrzymania ataku, bezprawnego działania albo poważnego zagrożenia dla danych lub stabilności Usługi. Ograniczenie będzie proporcjonalne i nie potrwa dłużej, niż jest to racjonalnie konieczne.

11.4 Skutki zakończenia

• Po zakończeniu umowy dane są przetwarzane zgodnie z Polityką prywatności i DPA.
• Lemric nie zapewnia samoobsługowego eksportu po zakończeniu dostępu.
• Zwrot lub eksport danych należy uzgodnić albo zlecić przed zakończeniem dostępu.

12. Reklamacje

• Reklamacje dotyczące usługi elektronicznej można składać na legal@lemric.com.
• Reklamacja powinna wskazywać Klienta, Organizację, opis problemu, istotne daty i oczekiwany sposób rozwiązania.
• Lemric może poprosić o informacje potrzebne do rozpatrzenia reklamacji.
• Lemric odpowiada bez zbędnej zwłoki, zwykle w ciągu czternastu dni od otrzymania kompletnej reklamacji.
• Jeżeli potrzebny jest dłuższy czas, Lemric poda przyczynę i przewidywany termin odpowiedzi.

13. Poufność i prawa

13.1 Poufność

Każda strona chroni informacje poufne drugiej strony i używa ich wyłącznie w celu wykonania lub dochodzenia praw z umowy. Obowiązek nie obejmuje informacji, które:

• stały się publiczne bez naruszenia,
• zostały legalnie otrzymane z innego źródła,
• muszą zostać ujawnione na podstawie prawa.

13.2 Własność intelektualna

Usługa, oprogramowanie, dokumentacja i oznaczenia Lemric pozostają chronione prawami Lemric lub właściwych uprawnionych. Umowa udziela jedynie prawa do korzystania z Usługi w czasie jej obowiązywania.

14. Odpowiedzialność

14.1 Zasady ogólne

Każda strona odpowiada zgodnie z bezwzględnie obowiązującym prawem. W zakresie dozwolonym w relacjach między przedsiębiorcami Lemric nie odpowiada za:

• utracone korzyści,
• utracone możliwości,
• szkody pośrednie,
• skutki działania Klienta, integracji zewnętrznej lub okoliczności pozostających poza rozsądną kontrolą.

14.2 Limit odpowiedzialności

Łączna odpowiedzialność Lemric za wszystkie roszczenia związane z jedną Organizacją jest ograniczona do opłat zapłaconych za tę Organizację w ciągu dwunastu miesięcy przed zdarzeniem powodującym szkodę.

Ograniczenie nie dotyczy szkody wyrządzonej umyślnie ani odpowiedzialności, której zgodnie z prawem nie można wyłączyć lub ograniczyć.

15. Zmiany Regulaminu

• Lemric może zmienić Regulamin z powodu zmiany prawa, wymagań bezpieczeństwa, technologii, zakresu Usługi lub warunków prowadzenia działalności.
• O istotnej zmianie Klient zostanie poinformowany elektronicznie z wyprzedzeniem, gdy jest to racjonalnie możliwe.
• Jeżeli istotna zmiana niekorzystnie wpływa na Klienta, może on wypowiedzieć umowę przed jej wejściem w życie, chyba że zmiana jest wymagana prawem albo usuwa pilne zagrożenie bezpieczeństwa.
• Dalsze korzystanie po dacie wejścia w życie oznacza akceptację nowego Regulaminu.

16. Prawo właściwe i kontakt

16.1 Prawo i spory

• Umowa podlega prawu polskiemu.
• Spór zostanie poddany sądowi właściwemu dla miejsca prowadzenia działalności przez Lemric, chyba że bezwzględnie obowiązujące prawo wskazuje inny sąd.

16.2 Kontakt

• Pytania, oświadczenia i zgłoszenia bezprawnych treści: legal@lemric.com
• Sprawy dotyczące prywatności i DPA: privacy@lemric.com
• Strona: https://lemric.com

W sprawach powierzonych danych osobowych DPA ma pierwszeństwo przed Regulaminem.

Data wejścia w życie: 9 sierpnia 2026 r.

Wersja dokumentu: 2.0