Agent

Konsola, obsługa zgłoszeń i eskalacja.

Jak zacząć pracę w konsoli Wejdź w **Konsola agenta**.
Jak obsłużyć zgłoszenie Otwórz sprawę, **podejmij** ją lub **przypisz**, a następnie zmień status na taki, który oznacza rozpoczęcie pracy.
Jak odpisać klientowi i dodać notatkę **Odpowiedź** jest widoczna dla klienta. Przed wysłaniem sprawdź treść i usuń placeholdery. Napisz jasno, co się zmieniło i czego oczekujesz.
Priorytet, SLA i eskalacja Priorytet (**niski / normalny / wysoki / pilny**) ustawiaj według wpływu na klienta i pilności sprawy.
Załączniki, uczestnicy i powiązania Dołączaj tylko pliki niezbędne do rozwiązania sprawy. Pobieraj wyłącznie załączniki oznaczone jako czyste.
Co zrobić przy incydencie bezpieczeństwa Natychmiast przerwij pracę, jeśli zobaczysz: - dane innej organizacji, - notatkę wewnętrzną widoczną dla klienta, - podejrzane uprawnienia lub dostęp, - przekręconą fakturę, - brak wpisu w audycie.